FAQ

1) Quanto tempo ci vuole per la pubblicazione di un annuncio?

Gli annunci vengono esaminati manualmente dallo Staff, in genere vengono approvati in 24-48 ore.

2) Ho ricevuto una mail contenente la comunicazione di avvenuto pagamento Paypal da parte di un utente, ma sul conto non è stato accreditato nulla.

Paypal non è direttamente collegato a Mypanties. L'utente che ha fatto il pagamento su Paypal, flagga manualmente l'ordine come "pagato" tramite Mypanties.

Il fatto che abbia flaggato lo status "pagato" non implica necessariamente che abbia realmente ultimato il pagamento su Paypal.

È consigliabile attendere di visualizzare il pagamento su Paypal, indipendentemente da quanto dice l'acquirente, prima di spedire.

3) Vorrei vendere intimo usato sul sito, come si fa?

Per vendere basta iscriversi al sito da My Portal e pubblicare il primo annuncio dalla pagina "I miei annunci".

4) Come si dà il feedback su un utente?

Una volta ultimato l'acquisto, cioè flaggato l'articolo come spedito e quindi chiuso l'ordine, dopo 15 giorni il sistema invia automaticamente una mail all'acquirente con richiesta di voto/feedback.

NB. Il servizio di feedback è attualmente in fase di manutenzione, sarà ripristinato al più presto.

5) Cosa succede quando segnalo un profilo?

Gli utenti segnalati (tramite apposito bottone) da almeno altri 2 utenti, vengono automaticamente bloccati.

6) Volevo sapere se è possibile cambiare mail.

Purtroppo non è possibile cambiare email dopo la registrazione, in caso va eliminato l'account e creato uno nuovo con la nuova email.

7) Ho effettuato la registrazione ma non mi è arrivata l'e-mail di conferma.

Suggeriamo di verificare la correttezza dell’indirizzo mail e di controllare nello spam.

8) Mi sono iscritta per vendere, ma risulto registrata come Sniffer e non Truffle.

Attualmente Mypanties prevede un’unica registrazione. Alla pubblicazione del primo annuncio dalla sezione "I miei annunci", si acquisisce automaticamente lo status di Truffle.

9) Vorrei sapere come funziona e se nei pacchi si deve mettere anche il nome, cognome ed indirizzo del mittente.

Il funzionamento del sito è molto semplice, basta accedere a My Portal ed entrare nella sezione "I miei annunci". Sul sito sono inserite tutte le informazioni necessarie step by step.

Per quanto riguarda i pacchi, dipende dal corriere da lei scelto, in genere se si tratta di una busta non è necessaria l'indicazione del mittente. Mentre per i pacchi generalmente è sempre richiesto il tracciamento. La maggior parte degli utenti usa buste postali (quelle con le bolle), poiché gli indumenti non sono ingombranti.

10) Non riesco ad accedere, eppure la mail che inserisco è corretta!

Ricordiamo che in fase di login è richiesto lo username e non l’indirizzo mail.

11) Non riesco ad accedere nemmeno dopo aver recuperato la password, potete ripristinare il mio account?

In questo caso non si tratta di un problema di recupero password, ma di blocco. Un account bloccato in seguito a violazioni del regolamento, non può essere ripristinato.

12) Vorrei eliminare il mio account, come faccio?

Per cancellare il proprio account, basta fare l'accesso al portale, entrare nel profilo e cliccare su Elimina profilo. Come specificato nella privacy policy del sito, i dati forniti rimarranno sui nostri server per 30 giorni dalla data di cancellazione e poi definitivamente eliminati e non più recuperabili.

13) Come faccio a contattare privatamente le Truffle in chat?

Il portale si basa sulla compravendita, non sui contatti diretti. In caso di richiesta di acquisto di un articolo si apre una chat privata con la Truffle dove potete accordarvi sulla spedizione ma si chiuderà automaticamente dopo 10 giorni in quanto è considerato come periodo massimo per una corretta transazione.

14) C’è un modo per segnalare poi il comportamento scorretto di un utente, ad esempio se cerca incontri o altro?

È possibile segnalare un utente da apposito bottone direttamente sul suo profilo, oppure si può segnalare uno specifico ordine ancora in corso.

15) Se uso Paypal come metodo di pagamento, possono rintracciare i miei dati?

Per mantenere l'anonimato in caso di pagamento con Paypal, è necessario che il nome indicato sull’account Paypal non coincida con i dati (nome e mail) impostati sul sito. Questi saranno visibili dall’acquirente al momento del pagamento. I dati della carta di credito invece non saranno in nessun caso visibili agli utenti.

16) Volevo sapere se i dati inseriti nel metodo di pagamento (quindi Paypal o coordinate bancarie) sono visibili ai compratori e a tutti gli altri utenti o soltanto ai membri dello Staff del sito.

I dati del metodo di pagamento (account Paypal o intestatario e iban per il bonifico) non sono visibili agli altri utenti ma verranno inviati via email al solo acquirente una volta che è stata confermata la transazione.

17) Mi viene notificato che l'annuncio che ho inserito non è conforme. Cosa devo fare?

In caso di annuncio non conforme, la motivazione e le modifiche necessarie vengono inviate per email.

18) In caso di probabile truffa da parte di una Truffle, come devo procedere dato che ho già pagato e lei non risponde più ai messaggi?

Mypanties non interviene in nessun momento della transazione, mette solo a disposizione un servizio per mettere in contatto le parti. A tal proposito invitiamo a leggere i termini e condizioni del servizio.

L'unica cosa che possiamo fare è provare a contattare la Truffle per chiedere chiarimenti o bloccarla.

In caso non vi sia alcun riscontro, se lo desidera, l’acquirente ha facoltà di procedere legalmente e direttamente verso la Truffle che non ha rispettato la transazione.

19) Il mio anonimato è garantito?

L'acquirente vedrà l'indirizzo mail della venditrice e i metodi di pagamento scelti, quindi per mantenere l'anonimato è opportuno che questi non siano in alcun modo riconducibile al nome reale.

20) Ho inserito il mio annuncio, mi dice che è stato acquistato ma non mi sono arrivati i soldi, come faccio?

Se si dubita dell’onestà di un acquirente, è consigliabile non spedire il capo e rimettere in vendita l’articolo tramite apposito bottone nella pagina di gestione annunci. Eventualmente si può anche segnalare l’utente.

Suggeriamo sempre di evitare i contatti extra-sito che non possono essere tracciati dallo Staff.

21) Da ieri ho problemi nel caricare la foto dell’oggetto in vendita, ogni volta mi dice "caricamento fallito".

Suggeriamo di verificare che le foto siano in formato JPEG e di dimensione non superiore ai 5MB. Inoltre è possibile riscontrare problemi di caricamento immagini se la velocità di connessione è molto lenta: se si utilizza un cellulare, consigliamo di caricare le immagini sotto copertura di rete 3g o superiore.

22) Sono giorni che nella bacheca vedo gli stessi tre annunci e non ricevo interazioni.

Come ogni altro social, se si dà lo sniff ad alcune Truffle, sulla propria bacheca si vedranno solamente gli annunci delle Truffle seguite.

Togliendo lo sniff ai profili delle Truffle che si stanno seguendo, si vedrà sulla propria bacheca lo streaming di tutti gli annunci in ordine cronologico di pubblicazione, ma non saranno più in evidenza gli aggiornamenti delle Truffle preferite e sarà necessario cercarle di volta in volta nel sito.